Términos y Condiciones

1. Identificación y aceptación

Este sitio web es operado por Santacruz Essence (en adelante, "nosotras" o "la tienda"), con domicilio en Cali, Colombia.

El acceso y uso de santacruzessence.com, así como la realización de cualquier pedido, implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones y de nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio.

2. Nuestros productos

Santacruz Essence ofrece velas corporales humectantes y kits de elaboración propia, así como vestidos de baño y otros productos de cuidado personal. Cada producto incluye su descripción, contenido y modo de uso en su respectiva página.

Las imágenes son de carácter referencial. Por tratarse de productos artesanales y naturales, pueden existir variaciones leves de color, tono, aroma o textura entre lotes, sin que ello afecte la calidad del producto.

3. Visualización de los productos

En Santacruz Essence nos esforzamos para que las imágenes y videos reflejen con la mayor precisión posible los colores, texturas, dimensiones y formas reales de los productos. Sin embargo, el consumidor acepta y reconoce que:

• Variaciones de color: la visualización exacta del color puede variar según la calibración, el brillo y la tecnología de la pantalla o dispositivo desde el cual se acceda a la plataforma.
• Materiales naturales o artesanales: los productos fabricados a mano, como las velas corporales, pueden presentar diferentes tonalidades o imperfecciones propias de los ingredientes naturales y su fabricación manual, lo que hace que cada pieza sea única sin afectar su calidad o idoneidad.
• Elementos de ambientación y publicidad: las fotografías pueden incluir elementos decorativos, utilería o ambientación con fines estrictamente publicitarios (cajas de regalo adicionales, frutas frescas, flores, bases decorativas u otros componentes de fondo). Estos elementos se utilizan exclusivamente para ilustrar el uso, aroma o estética del producto y no están incluidos en la compra ni se entregan con el producto final, a menos que la descripción del artículo señale expresamente que forman parte de un kit o combo.

Fuerza vinculante de la descripción: en caso de cualquier duda o discrepancia visual, las especificaciones técnicas, medidas, materiales y componentes detallados en el texto de la descripción del producto prevalecerán y serán los que obliguen a la entrega. El consumidor siempre conservará su derecho a la efectividad de la garantía y al derecho de retracto en los términos de la Ley 1480 de 2011.

4. Precios y disponibilidad

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los costos de envío dependen de la zona de entrega y se detallan en nuestra Política de envíos.

Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad en cualquier momento y sin previo aviso. El precio aplicable a tu pedido es el vigente al momento de confirmar la compra. La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias.

5. Pedidos y pagos

Para realizar un pedido, agrega los productos al carrito y completa el proceso de pago. Una vez confirmado el pago, recibirás la confirmación de tu compra al correo registrado.

Los pagos se procesan a través de las pasarelas de pago habilitadas en el sitio, mediante proveedores externos seguros. Santacruz Essence no almacena los datos completos de tus tarjetas. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando existan indicios de fraude, errores en el precio o falta de disponibilidad, reintegrando en tal caso los valores pagados.

6. Envíos y entregas

Realizamos envíos a toda Colombia. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles desde el despacho, y puede variar según la ciudad de destino y la transportadora.

Para Bogotá y Cundinamarca, el envío tiene un costo fijo de $10.000 COP que se paga al finalizar la compra. En otras ciudades y zonas alejadas, el costo del envío se paga directamente al recibir el paquete (contra entrega). Santacruz Essence no se hace responsable por demoras atribuibles a la empresa transportadora o a datos de entrega incorrectos suministrados por el comprador.

7. Derecho de retracto, cambios y devoluciones

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), cuentas con cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega para ejercer el derecho de retracto, siempre que el producto se encuentre sin usar y en su empaque original.

Por razones de higiene y seguridad, los productos ya usados o encendidos no son susceptibles de devolución. Consulta el detalle completo del proceso en nuestra página de Devoluciones y cambios.

En los vestidos de baño, las prendas de uso íntimo (pantys, bodies y tops) no tienen cambio por razones de higiene y protección a la salud (Artículo 47 de la Ley 1480), salvo que se trate de garantía. Los cambios por talla en prendas permitidas se rigen por las condiciones de nuestra página de Devoluciones y cambios.

8. Uso correcto y seguridad del producto

Nuestras velas corporales están diseñadas para derretirse a baja temperatura y aplicarse sobre la piel. Para tu seguridad, te pedimos seguir siempre estas recomendaciones:

• Nunca dejes una vela encendida sin supervisión y mantenla lejos de materiales inflamables, niños y mascotas.
• Antes de aplicar el aceite tibio sobre el cuerpo, verifica que la temperatura sea agradable para evitar quemaduras.
• Realiza una prueba en una zona pequeña de la piel antes del primer uso para descartar reacciones alérgicas.
• No uses el producto sobre piel irritada, heridas o si eres alérgico a alguno de sus ingredientes. Ante cualquier duda, consulta a un profesional de la salud.

El uso del producto es responsabilidad del comprador. Santacruz Essence no se hace responsable por un uso distinto al indicado.

9. Propiedad intelectual

La marca Santacruz Essence, su logotipo, nombres de productos, textos, fotografías, diseños y demás contenidos del sitio son propiedad de la tienda y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso con fines comerciales sin nuestra autorización previa y por escrito.

10. Usos prohibidos

Además de otras prohibiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, el usuario, consumidor y/o cliente tiene prohibido usar el sitio o su contenido:

• (a) Para cualquier propósito ilegal.
• (b) Solicitar a otros que realicen o participen en actos ilegales.
• (c) Violar cualquier regulación, norma, ley, decreto, acuerdo u ordenanza local, regional, nacional o internacional.
• (d) Infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros.
• (e) Acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, origen étnico, raza, edad, origen nacional o discapacidad.
• (f) Presentar información falsa, incompleta, inexacta o engañosa.
• (g) Cargar o transmitir virus o cualquier otro código malicioso que pueda afectar la funcionalidad u operación de nuestra página web, de cualquier sitio relacionado, otros sitios web o Internet.
• (h) Recopilar o rastrear la información personal de otros.
• (i) Realizar spam, phishing u otras actividades ilegales.
• (j) Para cualquier propósito obsceno o inmoral.
• (k) Interferir o eludir las características de seguridad del producto, de nuestra página web o de cualquier sitio relacionado, otros sitios web o Internet.

Nos reservamos el derecho de terminar tu uso de nuestra página web o de cualquier sitio relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.

11. Tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, los datos personales que nos proporcionas (nombre, contacto, dirección y datos de pago) se utilizan únicamente para gestionar tus pedidos, realizar envíos, atender tus solicitudes y enviarte información cuando lo autorices.

Como titular, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tus datos escribiéndonos a scdsantacruzdesign@gmail.com. No compartimos tu información con terceros distintos a los necesarios para procesar pagos y entregas.

12. Ventas al por mayor

Si deseas adquirir productos al por mayor o convertirte en distribuidora, aplican condiciones comerciales específicas (cantidades mínimas, precios y tiempos). Escríbenos a través de nuestra página de Mayoreo para conocerlas.

13. Modificaciones, ley aplicable y contacto

Santacruz Essence podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes del país.

Para cualquier inquietud, contáctanos en scdsantacruzdesign@gmail.com o por WhatsApp al +57 321 918 6579.