Política de envíos

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia, a través de transportadoras aliadas. Llegamos a ciudades principales, municipios y zonas rurales con cobertura de las empresas de mensajería.

Estas condiciones de envío aplican por igual a velas corporales y vestidos de baño.

Tiempos de entrega

Los tiempos son estimados y se cuentan en días hábiles a partir del despacho del pedido. Pueden variar según la ciudad de destino y la transportadora:

Costos de envío

El costo del envío depende de la zona de entrega:

Procesamiento del pedido

Una vez confirmado tu pago, preparamos y despachamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

Recibirás un correo de confirmación cuando tu compra sea registrada y otro cuando sea despachada.

Seguimiento de tu envío

Cuando despachemos tu pedido, te compartiremos el número de guía por correo o WhatsApp para que puedas rastrearlo directamente con la transportadora y seguir su recorrido hasta tu puerta.

Datos de entrega

Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección completa y correcta, junto con un número de contacto activo. Te pedimos revisar muy bien estos datos antes de confirmar tu pedido.

• Si la transportadora no logra entregar por datos incorrectos o ausencia del destinatario, el reenvío puede generar un costo adicional.
• Si necesitas corregir una dirección, escríbenos lo antes posible; si el pedido ya fue despachado, es posible que no podamos modificarla.

Demoras y novedades

Hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pero no controlamos las operaciones de la transportadora. Factores como clima, temporada alta, paros o zonas de difícil acceso pueden generar demoras ajenas a nosotras.

Si tu pedido se retrasa más de lo previsto o presenta alguna novedad, escríbenos y lo revisamos contigo de inmediato.

Productos dañados en el envío

Empacamos cada vela con cuidado para protegerla. Si aun así tu pedido llega dañado o roto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una foto, y lo resolvemos. Consulta el detalle en nuestra página de Devoluciones y cambios.