Devoluciones y cambios
Tu tranquilidad es parte del ritual. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte de forma sencilla y honesta.
Queremos que cada experiencia con nuestras velas y vestidos de baño sea memorable. Si tu pedido llega con algún inconveniente, lo resolvemos contigo.
Resumen: velas vs vestidos de baño
Un vistazo rápido a las normas de cambios y devoluciones según el tipo de producto. El detalle completo está en los puntos siguientes.
| Tema | Velas corporales | Vestidos de baño |
|---|---|---|
| Plazo para el cambio | 5 días hábiles desde la entrega. | 5 días hábiles desde la compra (prendas permitidas). |
| Estado del producto | Sin abrir, sin usar y en su empaque original. | Sin usar, con etiquetas originales y en su empaque. |
| No tienen cambio | Velas usadas o encendidas, por higiene y seguridad. | Prendas íntimas: pantys, bodies y tops (Art. 47, Ley 1480), salvo garantía. |
| Envío del cambio | Por cuenta del cliente, salvo error nuestro. | Por cuenta del cliente en cambios por talla o gusto. |
| Dañado o equivocado | Lo asumimos nosotras; avísanos en 48 h con foto. | Lo resolvemos por garantía; avísanos con foto. |
Derecho de retracto
Según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), cuentas con cinco (5) días hábiles a partir de la entrega de tu pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto se encuentre sin usar y en su empaque original.
En estos casos, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que se trate de un error nuestro.
Qué podemos recibir (velas corporales)
- Productos sin abrir ni usar, con su sello y empaque original intactos.
- Velas que llegaron dañadas, rotas o derramadas durante el envío.
- Pedidos con un producto o aroma equivocado respecto a tu orden.
- Productos ya usados o encendidos, por razones de higiene y seguridad.
- Solicitudes hechas después de los 5 días hábiles de recibido el pedido.
- Promociones o pedidos personalizados marcados como venta final.
Cómo solicitar tu devolución
Reembolsos
Cuando aprobamos tu devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra, en un plazo de 5 a 15 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.
Si prefieres, también puedes optar por un cambio de producto o un saldo a favor para tu próxima compra.
Productos dañados o errados
Si tu pedido llegó dañado o no corresponde a lo que ordenaste, nosotras asumimos el costo del envío y te enviamos el producto correcto sin ningún cargo adicional. Solo escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una foto del producto.
Vestidos de baño: cambios y devoluciones
Por razones de higiene y protección a la salud (según el Artículo 47 de la Ley 1480), las prendas de uso personal como pantys, bodies y tops no tienen cambio, a menos que sea por garantía.
¿Por qué lo hacemos? Queremos darte la tranquilidad absoluta de que cada prenda que recibes es 100% nueva, limpia y nadie más la ha probado antes. ¡Es nuestra promesa de cuidado para ti!
¿Cuándo sí puedes solicitar un cambio? Si el producto que recibiste no es una prenda de uso íntimo, o si deseas cambiarlo por talla en prendas permitidas:
- Tienes 5 días hábiles desde tu compra.
- La prenda debe estar sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque.
- Los costos de transporte para cambios por talla o gusto corren por cuenta del cliente.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Escríbenos por WhatsApp y te acompañamos paso a paso. Detrás de cada mensaje hay una mujer real lista para ayudarte.
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