Politica de reembolso

1. Derecho de retracto

Según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), cuentas con cinco (5) días hábiles a partir de la entrega de tu pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto se encuentre sin usar y en su empaque original.

En estos casos, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que se trate de un error nuestro.

2. Qué podemos recibir

Sí aceptamos:

• Productos sin abrir ni usar, con su sello y empaque original intactos.
• Velas que llegaron dañadas, rotas o derramadas durante el envío.
• Pedidos con un producto o aroma equivocado respecto a tu orden.

No aceptamos:

• Productos ya usados o encendidos, por razones de higiene y seguridad.
• Solicitudes hechas después de los 5 días hábiles de recibido el pedido.
• Promociones o pedidos personalizados marcados como venta final.

3. Cómo solicitar tu devolución

• Escríbenos: contáctanos por WhatsApp o correo dentro de los primeros 5 días hábiles con tu número de pedido.
• Cuéntanos qué pasó: si el producto llegó dañado o equivocado, adjunta una foto. Esto agiliza todo el proceso.
• Coordinamos el envío: te indicamos cómo y a dónde enviar el producto, o coordinamos la recogida según el caso.
• Recibe tu solución: una vez revisado, gestionamos el cambio o el reembolso según prefieras.

4. Reembolsos

Cuando aprobamos tu devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra, en un plazo de 5 a 15 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria. Si prefieres, también puedes optar por un cambio de producto o un saldo a favor para tu próxima compra.

5. Productos dañados o errados

Si tu pedido llegó dañado o no corresponde a lo que ordenaste, nosotras asumimos el costo del envío y te enviamos el producto correcto sin ningún cargo adicional. Solo escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una foto del producto.