Politica de reembolso
1. Derecho de retracto
Según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), cuentas con cinco (5) días hábiles a partir de la entrega de tu pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto se encuentre sin usar y en su empaque original.
En estos casos, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que se trate de un error nuestro.
2. Qué podemos recibir (velas corporales)
Sí aceptamos:
- Productos sin abrir ni usar, con su sello y empaque original intactos.
- Velas que llegaron dañadas, rotas o derramadas durante el envío.
- Pedidos con un producto o aroma equivocado respecto a tu orden.
No aceptamos:
- Productos ya usados o encendidos, por razones de higiene y seguridad.
- Solicitudes hechas después de los 5 días hábiles de recibido el pedido.
- Promociones o pedidos personalizados marcados como venta final.
3. Cómo solicitar tu devolución
- Escríbenos: contáctanos por WhatsApp o correo dentro de los primeros 5 días hábiles con tu número de pedido.
- Cuéntanos qué pasó: si el producto llegó dañado o equivocado, adjunta una foto. Esto agiliza todo el proceso.
- Coordinamos el envío: te indicamos cómo y a dónde enviar el producto, o coordinamos la recogida según el caso.
- Recibe tu solución: una vez revisado, gestionamos el cambio o el reembolso según prefieras.
4. Reembolsos
Cuando aprobamos tu devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra, en un plazo de 5 a 15 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria. Si prefieres, también puedes optar por un cambio de producto o un saldo a favor para tu próxima compra.
5. Productos dañados o errados
Si tu pedido llegó dañado o no corresponde a lo que ordenaste, nosotras asumimos el costo del envío y te enviamos el producto correcto sin ningún cargo adicional. Solo escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una foto del producto.
6. Vestidos de baño: cambios y devoluciones
Por razones de higiene y protección a la salud (según el Artículo 47 de la Ley 1480), las prendas de uso personal como pantys, bodies y tops no tienen cambio, a menos que sea por garantía.
¿Por qué lo hacemos? Queremos darte la tranquilidad absoluta de que cada prenda que recibes es 100% nueva, limpia y nadie más la ha probado antes. ¡Es nuestra promesa de cuidado para ti!
¿Cuándo sí puedes solicitar un cambio? Si el producto que recibiste no es una prenda de uso íntimo, o si deseas cambiarlo por talla en prendas permitidas:
- Tienes 5 días hábiles desde tu compra.
- La prenda debe estar sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque.
- Los costos de transporte para cambios por talla o gusto corren por cuenta del cliente.